U heeft een klacht. Wat nu?

Alle VBAG-zorgverleners zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Ze doen er alles aan om u op een goede en respectvolle manier hulp te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Bespreek de kwestie eerst met uw therapeut. Misschien is er sprake van een misverstand en komt u er samen uit wanneer u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent of wat u anders wilt. Is het moeilijk om uw ongenoegen mondeling te uiten? Probeer dan uw therapeut eerst schriftelijk te benaderen. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar het gesprek aan te gaan. Meestal lost een goed gesprek met uw therapeut uw onvrede of klacht op.

Als we er niet samen aan uitkomen
Voelt u zich niet in staat om de kwestie te bespreken met uw therapeut? Dan kunt u kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht of onvrede en bij het onderzoeken van oplossingen. Samen met u wordt gekeken naar de mogelijkheden om gehoor te vinden voor uw klacht. Uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld. De therapeut heeft het recht om dit te weten en wordt op de hoogte gesteld.

Heeft u hulp nodig of is de kwestie aanleiding om een klacht in te dienen, neem dan contact op met Quasir.

E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Telefoon: +316 48 44 55 38

Geschillencommissie: bindende uitspraak

Als u de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop uw onvrede of klacht is afgehandeld voor u onbevredigend is, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg. Een uitspraak van de geschillencommissie over uw klacht (geschil) is bindend, zowel voor u als de therapeut. Soms kan de commissie besluiten een schadevergoeding toe te kennen.

Kosten
Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost €50,-. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over uw klacht. Op zorggeschil.nl vindt u meer informatie over hoe u een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over zaken omtrent de behandeling die u van uw therapeut krijgt of kreeg. Bijvoorbeeld de kwaliteit van de behandeling of de manier waarop u bent bejegend. Maar ook over een onjuiste beoordeling van uw therapeut, schade die door de behandeling is ontstaan of over beschadigde/vermiste eigendommen.

Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Beroepsbeoefenaren die zijn ingeschreven in het RBCZ-register vallen onder het tuchtrecht, dat verzorgd wordt door het TCZ. Als er sprake is van een ernstige klacht dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ), Postbus 297, 4700 AG Roosendaal, telefoonnummer 0165-567014, bij de Inspectie van de Volksgezondheid of een civiel rechter. Het TCZ bestaat uit het Collega van Toezicht en het College van Beroep.

U kunt ook contact opnemen met het secretariaat van de VBAG. Het secretariaat is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 09:00 en 12:00 op telefoonnummer 040 283 8988. U kunt ook een e-mail sturen naar secretariaat@vbag.nl